Política de privacidad

La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales que Iberdrola Clientes S.A.U. (en lo sucesivo, “Iberdrola Clientes” o ” IBERDROLA “), realiza de sus clientes y usuarios dentro de sus webs, apps y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico, incluido el tratamiento de datos de usuarios de redes sociales y en función de su relación con IBERDROLA.

Igualmente, esta política de privacidad es aplicable, según se detalla en cada momento, al tratamiento de datos personales de clientes potenciales relativos a la realización de campañas, organización de eventos y actividades, sorteos y promociones de IBERDROLA según los casos.

¿Cómo se tratarán los datos personales?

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

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¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

a) En el caso de tratamiento de datos de clientes y usuarios dentro de las plataformas digitales de IBERDROLA
Dentro de las plataformas digitales de IBERDROLA la recogida y tratamiento de los datos personales del usuario se realizará, en función de la relación con el usuario, con las siguientes finalidades:

En el caso de las altas de usuario para proporcionar acceso y uso a la plataforma digital y a los datos de contrataciones e información de contacto disponibles para dicho usuario, y cumplimiento de las obligaciones legales de Iberdrola Clientes S.A.U como prestadora de servicios de sociedad de la información. En el momento del alta de los clientes y de acuerdo a la aceptación de las condiciones de uso de la plataforma, sus datos de correo electrónico podrán ser utilizados para el envío electrónico de sus facturas, así como notificaciones relativas al servicio.
Para el caso de realización de consultas o solicitudes la información se utilizará con el fin de la gestión de las mismas.
Igualmente, los datos de navegación y cookies de usuarios se podrán tratar, acorde a los consentimientos obtenidos, con las finalidades de mejorar su accesibilidad como usuario, personalizar y analizar su navegación, así como para mostrar publicidad y anuncios basados en sus intereses, incluso en espacios publicitarios de terceras plataformas (Ej. redes sociales, buscadores de internet, etc.) acorde a nuestra política de cookies y las políticas de privacidad de dichas plataformas a las que se facilita acceso a dichas cookies. En este mismo sentido, IBERDROLA podrá incluir funcionalidades adicionales dentro de apps para recopilar datos de uso y navegación de sus usuarios con fines de mejora y personalización de las mismas, así como requerir la activación de otros recursos del móvil (GPS, acceso a archivos u otras) con el fin de mostrar y compartir información de interés para los usuarios, su envío por parte de estos y otros servicios del terminal móvil. En todos estos casos la app incluirá información específica sobre dichas funcionalidades adicionales dentro de sus condiciones específicas de uso y descarga, así como en las solicitudes de consentimientos y permisos específicos para la activación de dichas funcionalidades por parte del usuario.
Otras finalidades específicas indicadas dentro de los formularios de recogida de datos dentro de la plataforma digital y sin los cuales IBERDROLA no podrá tramitar el formulario que se trate.
Para el caso de contratación de servicios o productos ⁠a través de las plataformas digitales, incluyendo WhatsApp, le informamos que la finalidad será gestionar su relación con IBERDROLA, la prestación de los servicios solicitados, la gestión de la atención al cliente y, en general, el cumplimiento de las obligaciones del Contrato. Esto incluye la posibilidad de enviar por medios electrónicos un mensaje de validación de la contratación, así como el envío de comunicaciones informativas estrictamente vinculadas a la relación contractual (por ejemplo información de facturas, selección de planes de luz, tarifas, incidencias, información sobre canales de atención, etc.) y la tramitación de cualquier tipo de reclamación o solicitud vinculada a la relación contractual así como, en su caso, la realización de las actuaciones necesarias para lograr la recuperación y pago de las deudas que usted pudiera mantener con IBERDROLA, incluyendo la actualización de los datos facilitados por el deudor. En el caso de que un usuario inicie el proceso de contratación de un producto o servicio, pero este no se finalice correctamente, Iberdrola tratará los datos facilitados durante el proceso de contratación en base al interés legítimo de Iberdrola, para ponerse en contacto con el interesado y facilitar así la finalización de dicha contratación.
Igualmente, IBERDROLA podrá consultar ficheros de solvencia patrimonial y crédito para valorar la solvencia económica del Cliente y, basándose en estas consultas adoptar decisiones que le afecten, pudiendo, condicionar la entrada en vigor del Contrato o su vigencia a la constitución de una garantía de pago. No obstante, IBERDROLA siempre otorgará al Cliente la posibilidad de alegar todo lo que estimara pertinente a fin de defender su derecho o interés. En caso de impago, IBERDROLA podrá comunicarlo a dichos ficheros, cumpliendo la legislación vigente.
IBERDROLA podrá, con el consentimiento del usuario, actualizar y enriquecer los datos personales del usuario mediante la adquisición de bases de datos provenientes de fuentes de acceso público y que permitan una mejora de la gestión de la relación y contacto con el usuario.
IBERDROLA también tratará los datos personales con la finalidad de ofrecer, por los medios facilitados o bien a través de terceras plataformas contratadas por Iberdrola y accesibles por el usuario, incluyendo medios electrónicos (correo electrónico, WhatsApp, SMS,..), de forma segmentada y personalizada, información acerca del suministro de energía, de productos y servicios, propios, o de terceros promocionados por IBERDROLA, si así lo hubiese consentido, de carácter energético, telecomunicaciones, financieros, para el hogar y entretenimiento, para lo cual IBERDROLA podrá utilizar sistemas automatizados de soporte y otros medios que permitan definir perfiles de públicos objetivos de campañas, actividades o acciones, utilizando para ello información proveniente de IBERDROLA así como información proveniente de terceras fuentes, si así el usuario igualmente lo hubiera consentido. Estas acciones en el caso de clientes podrán realizarse incluso una vez se haya finalizado la relación contractual con el cliente, si este así lo hubiese consentido. Igualmente, IBERDROLA podrá tratar los datos personales del cliente para llevar a cabo procesos de auditoría con la finalidad de supervisar el cumplimiento de la normativa a la que está sujeto; las normas, protocolos de funcionamiento internos o el modelo de gobierno corporativo. Asimismo, IBERDROLA tratará los datos personales de sus clientes con la finalidad de ponerse en contacto con ellos, durante el plazo máximo de un año desde la baja del último contrato, con la finalidad de la recuperación de tales personas como clientes (“winback”). La base de legitimación de este tratamiento es el interés legítimo de IBERDROLA en mejorar sus servicios, conociendo los motivos que hubieran inducido al cliente a darse de baja en su relación con la compañía y de conformidad con el artículo 3 de la circular 1/2023, de 26 de junio, sobre la aplicación del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
Adicionalmente, IBERDROLA podrá utilizar los datos disociados del usuario, preservando siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación, con la finalidad de usarlos dentro de sus sistemas de soporte para la toma de decisiones y gestión empresarial, así como para la optimización de los sistemas de gestión de clientes.
⁠IBERDROLA podrá tratar los datos personales con el fin de gestionar todas las fases de promociones y/o sorteos, así como la entrega de premios y el envío de información (por medios electrónicos u otros) relativa a los mismos, conforme a las bases legales de cada promoción y/o sorteo.

b) En el caso de tratamiento de datos de clientes potenciales en promociones, campañas de comunicación y eventos
IBERDROLA podrá tratar los datos recabados de sus clientes potenciales con diversas finalidades según el contexto de la actividad desarrollada. Así:

En el caso de promociones y sorteos, así como en la organización de eventos la finalidad es la propia definida en las bases de participación, o del evento concreto, así como en su caso la publicación y difusión, con el consentimiento del interesado, de su nombre, apellidos, imagen, voz o aquellos otros datos que sean necesarios publicar para la difusión del evento o promoción a través de los medios de comunicación que IBERDROLA estime convenientes (intranet, boletines, prensa, web, redes sociales, etc.) incluidos aquellos ubicados en países extranjeros con las debidas garantías exigidas legalmente, así como el envío de comunicaciones comerciales y perfilado si así lo hubiese consentido.
En el caso de campañas de comunicación, los datos recabados de fuentes de acceso público en base al interés legítimo de IBERDROLA o recogidos directamente del interesado o de terceros con el consentimiento del mismo, podrán ser utilizados por IBERDROLA para el envío de comunicaciones comerciales, de acuerdo a su perfil comercial, si así lo hubiera consentido, relativas al suministro de energía, productos, servicios, así como de acciones deportivas, culturales y benéficas en las que IBERDROLA participa. Estas comunicaciones se podrán realizar a través de los medios de contacto obtenidos, convencionales o electrónicos, o bien a través de terceras plataformas contratadas por Iberdrola y accesibles por el usuario como redes sociales, buscadores de internet, etc.

¿Por cuanto tiempo guardamos sus datos?

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Medidas de seguridad

El acceso a las plataformas digitales a través de las que el USUARIO de la web o App contrata productos
o servicios de IBERDROLA se realiza en un entorno seguro. Para constatar que se encuentra en la página
web de nuestra Compañía compruebe que en la línea superior de estado aparece la palabra IBERDROLA.
Asimismo, puede asegurarse que se halla dentro de un entorno seguro por la dirección “url” que figura en
propiedades (al pulsar el botón derecho del ratón). Dicha dirección “url” comienza por “https”, donde la “s”
identifica que los contenidos están siendo ofrecidos por un servidor seguro

Enlaces

Las plataformas digitales de IBERDROLA proporcionan en algunos casos enlaces a otras plataformas
digitales o contenidos que son propiedad de terceros. El único objeto de los enlaces es proporcionar al
USUARIO la posibilidad de complementar la información a través de dichos enlaces. IBERDROLA no se
responsabiliza en ningún caso de los resultados que puedan derivarse al USUARIO por acceso a dichos
enlaces.
El USUARIO, y en general cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer cualquier
dispositivo técnico de enlace desde su plataforma digital a cualquiera de las plataformas digitales de
IBERDROLA, deberá obtener autorización previa y por escrito de IBERDROLA. El establecimiento del
enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre IBERDROLA y el propietario de la
plataforma en el que se establezca el enlace, ni la aceptación o aprobación por parte de IBERDROLA de
sus contenidos o servicios.

Normas Corporativas Vinculantes (NCV)

Las transferencias de datos se llevan a cabo de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y
las Normas Corporativas Vinculantes (“NCV”).
Las NCV del Grupo Iberdrola reflejan la legislación europea en materia de protección de datos
(Reglamento General de Protección de Datos). El hecho de contar con las NCV implica que todas las
empresas del Grupo Iberdrola que las suscriben tienen que cumplir con las mismas normas internas.
Puede descargar una copia de las NCV de Iberdrola.